よくある質問
ご利用・ご相談に関するQ&A
Ｑ. 導入前に相談することはできますか？
はい、導入前のご相談のみでも承っております
お客様のお困りごとやお悩み・ご不安等をご遠慮なく、お申し付けください
経験豊富なスタッフが懇切・丁寧に寄り添い、ご提案させて頂きます
Ｑ. 相談したら必ず契約しなければなりませんか？
いいえ、ご検討段階でのご相談も歓迎しております
ご遠慮なさらず、現在のお困りごとやお悩み事をご相談ください
ご相談はもちろん無料です
Ｑ. 他社と比較検討中でも相談できますか？
はい、問題ございません
他社様と当社の違いやメリット・デメリットを正直にお伝えいたします
最終的にお客様が目指すゴール（コスト重視、効果重視など）に最も近づけるご提案を差し上げる努力をいたします
新規開業・開設予定のお客様に関するQ&A
Ｑ. まだ開業前ですが、相談することはできますか？
はい、開業・開設前のご相談も多くいただいております。計画段階からお気軽にご相談ください
当社業務以外のご相談でも、お客様のご希望あれば、信頼・安心できる協力企業をご紹介いたします
何から手を付けて良いか？判らないゼロからの状態でも強力にサポートいたします
Ｑ. 何を導入すればよいか分からない状態でも大丈夫ですか？
はい。現時点で決まっていない場合でも、業種・業態・規模・動線・ご予算・コンセプト・ご希望などをお伺いし、必要な内容をご提案いたします
お客様のご希望があれば、当社業務以外でも、信頼・安心できる協力企業をご紹介させて頂き、お客様を支えるチームとして開業・開設をトータルフォローいたします
Ｑ. 開業・開設準備のどのタイミングで相談すれば良いですか？
物件決定後〜開業・開設前であれば、どの段階でも問題ございません
ただ、商品やサービスによっては、時間や準備を要するもの（オリジナルデザインマットや開店前クリーニングなど）もございます。開店前までに必ず間に合わせなければならないものがある場合は、１ヶ月ほどの余裕を持っていただけると幸いです
もちろん、開業・開設後「こういったものが足りなかったな」「こういったものがあったら、もっとお客様や従業員に喜んでいただけたな」といったことも多くあります
開業・開設後、落ち着いてから、もっとお客様や従業員様、そしてご自身に便利や快適を充実させるためのご相談も数多く承っております。
Ｑ. 他の設備業者や内装業者と調整しながら進めてもらえますか？
はい。開業・開設スケジュールに合わせて、お客様に無理やご負担のない形で調整いたしますので、ご安心ください
設備業者様や内装業者様をご紹介頂ければ、相互連絡を取り合い、最もスムーズな形で進む段取りをいたします
Ｑ. 開業・開設後の運用や交換スケジュールも相談できますか？
はい。開業・開設後の予定や運用まで見据えたご提案を行っております
特に消耗品などは不足が発生しないよう、在庫管理提案まで、しっかりとさせていただきます
Ｑ. まずは話を聞くだけでも大丈夫ですか？
はい。情報収集の段階でも問題ございません。安心してお問い合わせください
もちろん、ご相談は無料です
お問い合わせに関するQ&A
Q. まだ検討段階ですが、問い合わせても大丈夫ですか？
はい、問題ございません
「情報収集のために話を聞きたい」
「費用感だけ知りたい」
「他社と比較検討している」
といった段階でのお問い合わせを多くいただいております
具体的な内容が決まっていなくても、お気軽にご相談ください
Ｑ. 問い合わせ内容がまとまっていなくても大丈夫ですか？
はい、「まずは話を聞きたい」という段階でも問題ございません
「どんなことに困っているか？」「どうなったら、快適になるか？」「どうしたら、お客様や従業員が喜んでもらえるのか？」
お悩み、ゴールやお客様のイメージを抽象的でも構いませんので、経験豊富な担当スタッフへお伝えください
お客様のお悩みの解決やゴールに向かう伴走をして参ります
Ｑ. 相談だけの問い合わせでも対応してもらえますか？
はい、無理な営業は行っておりませんのでご安心ください
ご相談は、もちろん無料です
お客様のお困りごとやお悩み事を遠慮なく、お伝えください
Ｑ. 問い合わせをすると、しつこく営業されませんか？
いいえ、無理な営業や頻繁なご連絡は一切行っておりません
お問い合わせ内容へのご回答やご確認を目的としてご連絡いたします
ご希望がない限り、継続的な営業連絡は行いませんのでご安心ください
Ｑ. 見積りや相談は本当に無料ですか？
はい、お見積り・ご相談はすべて無料です
現地調査やヒアリングを行った場合でも、ご契約に至らなければ費用は一切発生しません
Ｑ. 問い合わせ後の電話が苦手なのですが、メールだけで完結できますか？
はい、メールのみでのご対応も可能です
お問い合わせフォームにて「メールでの連絡のみを希望」とご記入ください
Ｑ. 問い合わせ後、どのくらいで返事がもらえますか？
通常、翌営業日以内に担当者よりご連絡いたします
内容によっては、当日中にご返信する場合もございます
但し、当社への営業目的企業様への折り返しご連絡は行っておりません
Ｑ. 問い合わせ後はどのような流れになりますか？
内容を確認後、担当者よりご連絡し、状況に応じたご案内をいたします
特に設置や取付が必要なものや、ニオイや害虫、クリーニング等に関しては、実際、現地調査にお伺いさせて頂くことで、より正確で的確なご提案や御見積が可能になります
但し、お客様のご状況もあると存じますので、現地調査を強制することは致しませんので、ご安心ください
Ｑ. 他社と比較中ですが、問い合わせても問題ありませんか？
はい、比較検討中のお客様からのご相談も歓迎しております
他社サービスとの違いや、貴社・貴店に合った最適な運用方法をご提案いたします
Ｑ. 問い合わせ後、必ず契約しなければいけませんか？
いいえ、ご相談のみで終了していただいても問題ございません
御見積やご提案内容をご確認いただいたうえで、ご納得いただけた場合のみご契約ください
【飲食店向け】よくあるご質問
Ｑ. 店舗の営業状況に合わせて対応してもらえますか？
はい、事前に綿密な打ち合わせを行い、店舗運営に支障が出ないよう配慮して対応いたします
Ｑ. 衛生管理や保健所対策について相談できますか？
はい、飲食店特有の衛生管理や清掃強化についてもご相談いただけます
洗剤メーカーとチームを組んでＨＡＣＣＰ対策・教育・記録方法などのご提案も差し上げております
Ｑ. お客様の目に触れる作業が心配なのですが大丈夫ですか？
ご安心ください。身だしなみ・作業手順・対応マナーなどを徹底した教育を受けた正社員が対応いたします
万一、至らない点があれば、遠慮なく、お知らせください
当社は配送ルートサービス、営業、配送ルート管理マネージャーの３名体制で貴社・貴店をフォローしています
【オフィス・事務所向け】よくあるご質問
Ｑ. 業務時間に配慮した対応をしてもらえますか？
はい、お客様の業務や来客対応の妨げにならないよう、事前にご相談のうえ対応いたします
Ｑ. 総務・管理部門からの相談でも対応可能ですか？
はい、ご担当者様の業務負担を考慮したご提案を行います
例えば、御見積やご提案は、総務・管理部門がある本社様、現地調査は本社様と異なる場所にある支店様や工場様へお伺いという形でも、喜んでお受けいたします
但し、現地調査に関しては、弊社直配エリア内でのご対応となります
Q. 現在、契約している管理会社や清掃会社を変更せずに導入できますか？
はい、現在ご利用中の管理会社様や清掃会社様と協力体制を取らせて頂いての導入は可能です
導入前に貴社を含めた管理会社様や清掃会社様とのお打合せ機会を設けて頂ければ、よりスムーズに協力体制を構築することが可能になるかと思います
【医療・介護施設向け】よくあるご質問
Ｑ. 感染対策や衛生管理を重視した提案は可能ですか？
はい、施設環境やご要望、動線などを考慮した衛生管理のご提案が可能です
Ｑ. 利用者様の安全面にも配慮してもらえますか？
もちろんです！転倒防止や安全性を重視した商品・サービス・運用をご提案いたします
【工場・製造業向け】よくあるご質問
Ｑ. 工場の稼働状況に合わせた対応は可能ですか？
はい、稼働スケジュールや現場の安全面を考慮し、事前に打ち合わせを行ったうえで対応いたします
Ｑ. 作業員の動線や安全面に配慮してもらえますか？
はい、現場環境を確認し、ご了承を頂ければ事前に納品や交換シュミレーションを行います
安全と業務に支障をきたさないことを最優先に作業を行います
Ｑ. 現場を止めずに相談できますか？
はい、稼働を止めずに導入・運用できる方法をご提案いたします
どのような状況でも事前のご相談やシュミレーションを怠らず、お客様のご要望にお応えできるように工夫を重ね、安全・安心・清潔・快適をお届けします
【交換・作業対応について】よくあるご質問
Ｑ. 交換作業の時間帯について事前に相談できますか？
はい、事前にお客様と綿密にご相談のうえ、営業状況や稼働状況に配慮した時間帯・作業方法で対応いたします
Ｑ.現場の運営状況に配慮した対応をしてもらえますか？
はい、お客様や従業員様の動線を妨げないよう、細心の注意を払い作業を行っておりますのでご安心ください
Ｑ. 作業対応について不安がある場合、事前に確認できますか？
はい、作業内容・手順について事前に丁寧にご説明し、ご納得いただいたうえで対応いたします
【レンタルマット・モップ】よくあるご質問
Ｑ. マットとモップをまとめてレンタルできますか？
はい、複数商品を一括で管理・レンタルすることが可能です
設置する場所によって、マットやモップの種類や大きさ、色などの変更も可能です
Ｑ. マットやモップの交換頻度は相談できますか？また設置する場所によって、交換頻度は変えられますか？
はい、使用状況や汚れ具合に応じて最適な頻度をご提案します
設置場所によって、異なる交換頻度での対応もいたします
例）正面玄関に設置するマットは２週間に１回交換、往来が頻繁にある通用口に設置するマットは毎週交換
【芳香剤・衛生関連サービス】よくあるご質問
Ｑ. 香りの種類や強さは選べますか？
はい、用途や施設に合わせてご提案いたします
もちろん、お客様のご要望やお好みがあれば、担当スタッフまで、お伝えください
香りのサンプルでのご確認や無償お試し設置もご利用頂けます
Ｑ. 無香タイプはありますか？
はい、無香タイプのご用意もございます
その他にも「除菌・防カビ」「消臭」「抗ウイルス」など様々なタイプをご用意しています
香りのラインナップも充実しておりますので、お客様のご希望に合致したものが見つかるはずです
Ｑ.排水溝のニオイを何とかしたいのですが…
はい、お任せください！ほとんどの悪臭に対応できる「オゾン発生器」レンタルを豊富にご用意しております
排水溝の汚れやニオイを元から防止する「洗剤」や「清掃サービス」など、あらゆる角度からお客様のお悩みを解決できるご提案を差し上げます
オフィスの空気質を改善したいのですが…
はい、お任せください！レンタル空気清浄機で快適な空間作りのお手伝いをいたします
オフィスの広さや実情をご確認させてください。最適な台数をご提案差し上げます
日本エンドレスでは、空気質の改善（ホコリや花粉・粉塵）や悪臭、除菌対策、香りによる空間演出など、様々なお悩みを改善できるラインナップ商品・サービスを取り揃えています
【レンタル・販売について】よくあるご質問
Ｑ. レンタル品をレンタルではなく、購入での対応も可能ですか？
はい、一部商品については販売対応も行っております
但し、メーカーとの契約上、一部商品はレンタルのみでしか、ご案内できないものもあります
まずは、ご相談ください
Ｑ. レンタルと購入の違いを相談できますか？
はい、運用方法やコスト面を踏まえてご説明いたします
お客様のニーズやご予算に合わせて、双方（レンタル・販売）のメリット・デメリットを丁寧にご説明させていただきます
【現地調査・事前相談について】よくあるご質問
Ｑ. 無料で現場確認やアドバイスをしてもらえますか？
はい、現業者様の設置状況や使用環境（サイズや交換頻度）などの無料チェックを行っております
それ以外でも環境衛生（汚れ、ニオイ、害虫など）に関する事であれば、何でもご相談ください
Ｑ. 事前相談後に内容を変更することはできますか？
はい、正式契約前であれば柔軟に対応いたします
但し、一部商品（オリジナルマットやメーカー発注商品など）で発注請書を頂いた後のものに関しては、困難なものもございます
お客様のベネフィットに関するQ&A
Ｑ．当社レンタル及び清掃等サービスエリアについて
| 東京都 | 東京２３区（足立区・荒川区・板橋区・江戸川区・大田区・葛飾区・北区・江東区・品川区・渋谷区・新宿区・杉並区・墨田区・世田谷区・台東区 ・中央区・千代田区・豊島区・中野区・練馬区・文京区・港区・目黒区）・調布市・西東京市・三鷹市・武蔵野市 |
| 埼玉県 | さいたま市（・浦和区・大宮区・北区・桜区・中央区・西区・南区・見沼区）・上尾市・朝霞市・桶川市・春日部市・川口市・川越市・北本市・久喜市・越谷市・幸手市・志木市・白岡市・草加市・所沢市・戸田市・新座市・蓮田市・富士見市・ふじみ野市・三郷市・八潮市・吉川市・和光市・蕨市・伊奈町・杉戸町・宮代町・三芳町 |
| 千葉県 | 市川市・浦安市・柏市・流山市・松戸市 |
| 宮城県 | 仙台市（青葉区・泉区・太白区・宮城野区・若林区）・岩沼市・角田市・多賀城市・富谷市・名取市・大河原町・大郷町・塩竃市・柴田町・大和町・東松島町・松島町・村田町・利府町・亘理町・大衛村 |
| 販売品 | 別途送料等で全国対応（海外不可） |
Ｑ．日本エンドレスと付き合うと、お店や事業所全体がクリーンな環境になるのはなぜ？
私どもは玄関マットだけとか、トイレの芳香剤だけとか、目につくところだけクリーンにすれば良いとは考えません
ダストコントロールは空間全体をクリーン環境にする科学に裏づけられた技術です
飲食店の場合、少なくともマットは入口と厨房用と２つは必要ですし、厨房の油分を完全に封じ込めるためには最適な洗剤の選択や清掃方法、グリスフィルターも必要というように、空間をトータルでクリーンにしなければ意味がありません
環境衛生等に関して、お客様の事業所のお困りごと、お悩み事を、何なりとお気軽に担当までご相談ください
教育を受けた当社社員が、最新のダストコントロール情報を基に、あらゆる角度から、検証させて頂き、解決する方法をご提案させていただいております
Ｑ．レンタル商品や販売商品の在庫管理を任せられるのはなぜ？
当社のルートサービスマンは、お客様にご利用いただいているダストコントロール商品や環境衛生消耗品の全般にわたる知識を常に勉強しております
言い換えれば、ダストコントロール商品・衛生管理商品をトータルで管理（在庫管理含む）する技術者でもあります
ルートサービスマンがお客様を定期訪問した際、レンタル契約されたすべてのダストコントロール商品を常にベスト状態に保つことで、お客様の空間の快適性を保証することができるのです
また販売している消耗品管理もお任せください！
お客様側で行わなければならない、面倒な発注業務や在庫管理など、全てルートサービスマンにお任せいただけます
こんなご経験はないでしょうか？
・消耗品が切れた時の買いに行く手間や時間、、、
・発注し忘れによる業務の停滞、、、
・発注数量間違いによる在庫過多や不足、、、
当社にお任せ頂く事により、面倒な発注業務や在庫管理に関わるオペレーションコストや時間が軽減され、常に適正な在庫で、お客様本来の事業に集中することができます
もちろん、在庫管理委託による料金は頂きませんので、安心して、ご依頼ください！
Ｑ．１社３名担当システムをとっているのはなぜ？
当社はお客様１事業所につき、マネージャー、担当営業、ルートサービスマンの３名でお世話をさせていただく画期的なシステムを採用しております
これにより、緊急なお困りごと（マットやモップが使用できないほどの汚染など）にも、基本翌営業日までに対応できる体制を整えております
当社の誇るレスポンスの速さは、この１社３名担当システムの賜物ともいえ、多くのお客様からご支持をいただいております
また、担当営業やルートサービスマンが受けたお客様からのご要望を３名が共有することで速やかに対応でき、協議の上、ベストのご提案を差し上げることができます
Ｑ．緊急時、特注オリジナルマット洗浄でも、最短でお客様にお届けできるのはなぜ？
替えが利かない「特注オリジナルマット」が不慮の事故で汚染されてしまった場合どうしますか？
そんな時でも、日本エンドレスは最速・最短で納回収を行い、洗浄できます
回収～洗浄～乾燥～検品～納品まで各工程を一気通貫で、全て日本エンドレス本社内で行う【自社一貫システム】がなせる業があるためです
フランチャイズシステムによる同業他社では、少なくとも配送と洗浄拠点が分かれており、当社のような対応は、まず不可能です
お客様が一番困っている時に、その差が明白になります
いざという時「あー、日本エンドレスで良かった！」と必ず思っていただけるはずです
レンタル・販売利用に関するQ&A
Ｑ．日本エンドレスのレンタルや販売サービスは、一般家庭でも利用できますか？
誠に申し訳ございませんが、当社のサービスは一般家庭のお客様にはご提供しておりません
当社のサービスは、個人事業主を含む事業所や店舗、学校、ホテル、工場、病院、介護施設など、プロの現場で衛生管理に取り組んでいらっしゃるお客様を対象とさせていただいております
何卒、ご理解・ご容赦いただけますようお願い申し上げます
Ｑ．契約期間内での契約内容（マットサイズや商品、交換周期）の変更は可能ですか？
はい、お客様の多様なご要望に柔軟にお応えするため、契約内容の変更は可能です
当社は、お客様が常に快適にサービスをご利用いただけるよう、万全のサポート体制を心がけております
ただし、変更できる項目とできない項目がございますので、以下をご確認ください
【柔軟に対応可能な項目】
- マットや芳香機などの設置場所の変更
- 既成マットのサイズ、種類、色
- マット・モップ等の交換周期
- 芳香剤の香り
【変更できない項目】
- 継続契約期間内のオリジナル特注商品（デザインやサイズ）
- 継続契約期間内の別注サイズマット（種類やサイズ）
※ただし、オリジナル特注商品や別注サイズマットの交換周期の変更は可能です
あらゆる変更に伴い、単価や契約期間を見直す可能性がございますので、詳細についてはお気軽に担当までご相談ください
貴社・貴店の状況に合わせた最適なプランを、改めてご提案いたします
Ｑ．ルートサービスマンの訪問時間や曜日を指定できますか？
ルートサービスマンの訪問時間や曜日のご指定は、原則として承っておりません
しかし、日本エンドレスでは、お客様にご迷惑をおかけしないよう、ご訪問・交換・納品を丁寧に行うことをお約束します
お客様の多様なご要望に柔軟に対応
- 訪問スケジュールの調整：お客様のご都合を考慮し、訪問スケジュールの調整を検討させていただきます
- 営業時間外の対応：営業時間外の訪問をご希望の場合は、合鍵をお預かりして対応することも可能です
- 厳重な鍵の管理：鍵をお借りする際は、「預り証」を発行し、厳重かつ適正に管理いたしますので、ご安心ください
訪問スケジュールについては初回納品前に、ご相談させていただき、ご納得いただいた上でスタートいたします
やむを得ない事情で変更希望の場合は担当まで、ご遠慮なくご相談ください
貴社・貴店の業務に支障が出ないよう最善を尽くします
Ｑ．レンタル商品を破損したり、故障させてしまった場合はどうなりますか？
ご安心ください！万が一のトラブルにも、迅速かつ丁寧に対応いたします
- 通常利用での故障・破損：お客様の管理上の過失ではない、通常の利用における故障や破損については、無償で商品を交換させていただきます
- お客様の過失による場合:お客様の過失による破損や故障・盗難などの場合、商品ごとに定められた規定料金を頂戴いたします
- マットやモップの過失破損：特に、漂白剤による色落ちや劣化、タバコや炭の焦げなどが原因で継続使用が可能な商品については、お客様専用のレンタル品として、償却完了までそのままお使いいただくことで、余分なコストを抑えることができます
私たちは、お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、万全のサポート体制を整えております
ご不明な点がありましたら、いつでもお気軽にご相談ください
Ｑ．レンタル期間中、商品を使用していなくても料金は発生しますか？
はい、レンタル期間中は商品のご利用がなくても、定額料金が発生いたします
一つのレンタル商品をお届けするために、商品の準備、配送、回収、メンテナンスなど、多くの労力と経費がかかっております
このため、お客様のご使用状況にかかわらず、レンタル期間ごとに料金を頂戴しておりますこと、何卒ご理解ください
レンタル期間は、マットやモップなどのレンタル品を最大限にご活用いただき、貴社・貴店の衛生管理にお役立ていただきたいと考えております
Ｑ．マット・モップや空気清浄機・芳香器等をレンタルにするメリットは？
マット・モップや衛生環境機器をレンタルする最大のメリットは、手間なく常にベストな状態を保ち、衛生管理を向上させる点です
単に購入するだけでは、メーカー推奨の清掃やフィルターなどの交換作業を継続するのが難しく、機器の性能低下や故障、衛生環境の悪化を招きがちです
しかし、レンタルシステムなら、これらの問題は全て解決します
レンタルシステムがもたらす4つのメリット
- 手間いらずで衛生的：ルートサービスマンがマット・モップを定期交換し、芳香器や空気清浄機は電池交換・清掃・フィルター交換を全て行います
- コスト効率の最適化：機器本来の機能を最大限に活かせるため、無駄な消費電力を抑え、故障リスクを低減
- 柔軟な運用：季節や環境の変化に応じて、ルートサービスマンが機器を微調整し、常に最適な状態を維持します
- SDGsに貢献：リデュース、リユース、リサイクルを推進するレンタルシステムは、SDGs目標12「つくる責任 つかう責任」や目標14「海の豊かさを守ろう」の達成に貢献します
購入よりもレンタルを選ぶことは、
コスト、品質、手間の全てにおいて、貴社・貴店にとって最も賢明な選択です
Ｑ．レンタルマットがひどく汚れたり、毀損したりした場合はどうなりますか？
ご安心ください！マットの特殊な汚れや毀損にも、迅速に対応いたします
- マットの緊急交換対応（直配エリア内）:通常の清掃では対応が難しい特殊な汚れやニオイの場合、ご連絡いただいた（営業日午前１０時までの場合）翌営業日までに新しいマットをお届けします
- 直配エリア外でも、貴社・貴店のビジネスに支障が出ないよう、可能な限り速やかに対応いたします
- 追加料金について:緊急対応のため、別途1回分のレンタル料金が発生いたします
- マットの毀損が過失による場合:洗浄や消臭及び修復が困難な場合は、商品ごとに定められた規定料金を頂戴いたします
※ オリジナルマットや別注サイズマットは、状況によっては別商品での対応になる場合がございますので、ご了承ください
私たちは、お客様に常に清潔で快適な環境を提供できるよう、万全のサポート体制を整えております
マットの交換が必要な際は、お電話（03-5383-6777）または担当までお気軽にご連絡ください
Ｑ．レンタル品の交換、消耗品を届けてくれる曜日は決まっているのですか？
はい、交換・納品曜日は、お客様のエリアごとに設定されたコースで決まります
これは、配送ルートを最適化することで、お客様へ安定したサービスと価格をご提供するためです
- 基本的な交換・納品スケジュール:通常は月曜日から金曜日の間で、お客様のエリアに合わせたコースで交換に伺います
- 例外的なスケジュール変更:祝祭日がある週や年末年始、GW、夏季休暇など、連続した休日がある場合は、交換・納品曜日が前後する場合がございますその際は、事前に担当サービスマンから交換・納品予定カレンダーをお渡しなどで、ご連絡をいたしますのでご安心ください
私たちは、お客様の業務に支障が出ないよう、計画的かつ確実にサービスを提供いたします
Ｑ． 隔週・4週交換の契約なのに、交換回数が月によって3回・2回になるのはなぜですか？
1年間の交換回数を均等にするため、特定の月だけ回数が増える場合がございます
これは、年間の週数と月数の関係によるものです
【隔週（2週間）交換の場合】
1年は52週あるため、隔週（2週間に1回）交換の年間回数は52週 ÷ 2週 = 26回となります
12ヶ月で26回交換するため、年間で2ヶ月間だけ、交換が月3回になる月が出てきます
【4週交換の場合】
同様に、4週交換の年間回数は52週 ÷ 4週 = 13回となります
12ヶ月で13回交換するため、年間で1ヶ月間だけ、交換が月2回になる月が出てきます
当社では、年間の交換回数を正確に保つことで、お客様に安定したサービスをご提供しております
ご理解いただけますようお願い申し上げます。
Ｑ． レンタル品の交換サイクルを変更すると、レンタル料金単価が変わるのはなぜですか？
当社では、交換サイクルが短くなるほど、１回あたりの料金単価は、お得になるように設定しております
これにより、お客様は必要な頻度で最適な料金プランをお選びいただけます
【当社の料金設定の仕組み】
当社のレンタル料金は、4週交換の単価を基本としています
隔週や毎週といった月あたりの交換回数が多くなるほど、単価を安く設定し、お客様がお得にご利用いただけるようにしております
【交換サイクルと料金の関係】
月あたりの交換回数が多くなるほど、当社は商品の配送やメンテナンスにかかるコストを効率化できるため、その分をお客様に還元しています
これにより、お客様は必要な交換頻度で最適な料金プランをお選びいただけます
Ｑ．レンタル商品や使用場所によって、商品ごとの交換周期を変更できますか？
はい、お客様のご要望や設置場所に合わせて、交換周期の変更は可能です
当社は、貴社・貴店の状況に合わせた最適な衛生管理をご提案するため、各レンタル商品や設置場所ごとに異なる交換周期での対応を承っております。
交換周期の柔軟な選択肢
- 設置場所ごとの交換周期:汚れの状態や環境に合わせて、設置場所ごとに交換周期を変更できます
- 豊富な基本交換周期:
- 基本的な交換周期として、毎週・隔週（2週間）・4週からお選びいただけます
- 複数の商品の周期設定:複数のレンタル商品を導入されている場合でも、商品ごとに周期を分けて交換することが可能です
- 例外的な商品:一部レンタル品においては、衛生管理の観点から、決まった交換周期でのみ承っている商品もございます
貴社・貴店のニーズを最大限に活かし、費用対効果の高い衛生管理を実現します
詳細については、担当までお気軽にご相談ください
Ｑ．販売品は注文から納品まで、どれくらい時間がかかりますか？
配送方法によって異なります。
- 【東京都・埼玉県・千葉県・宮城県の直配エリア】1〜2週間に1度の頻度で定期的に配送いたします
- 当社レンタル・清掃等サービスと販売品直送提供可能エリアマップはこちら【東京都・埼玉県・千葉県・宮城県】
- ※直配エリア内、送料は無料ですが、納品日時をご指定頂くことは出来ません
- ※直配エリア内でも、お急ぎの場合、送料等別途で業者配送可能です
- 【全国（直配エリア外）】通常、営業日午前10時までのご注文で原則翌営業日には出荷いたします（別途送料等：海外不可）
- ※在庫状況や物流の都合により、出荷日が遅れる場合がございます
- ※お急ぎの場合は、必ず事前に担当までご確認ください
Ｑ．販売品配送の送料はかかりますか？また、日時や配送業者を指定できますか？
配送エリアによって送料が異なります
- 【東京都・埼玉県・千葉県・宮城県の直配エリア】
- 直配エリアは、送料無料で商品をお届けします
- ただし、納品日時のご指定は承っておりません
- 直配エリア内でもお急ぎの場合、送料等別途で業者配送可能です
- 【全国配送（直配エリア外）】送料等別途で全国どこへでも配送可能です（海外不可）
- 日時及び配送業者のご指定はできません
- 納品場所指定は各配送業者規定により異なりますが、基本軒先納品となります
- ※繁忙期や長期休暇中は、物流が停滞しやすいため、余裕を持ったご注文をお願いします
Ｑ．販売品注文後のキャンセルや、商品の返品はできますか？
誠に恐縮ながら、原則としてご発注後のキャンセルはお受けできません
また、お客様のご都合による返品は、送料をご負担いただき、未開封かつ未使用の場合に限り承ります
- 【不良品や発注商品・数量相違の場合】商品到着後、3営業日以内に必ず内容をご確認ください
- 万一不良や商品及び数量の相違があった場合は、期間内に担当者までお知らせください
- この期間を過ぎると、返品・返金は承りかねます
何卒、ご理解の程、お願い申し上げます
お支払に関するQ&A
Ｑ．お取引した料金の支払い方法には、どのようなものがありますか？
お客様の利便性を考慮し、複数の支払い方法をご用意しております
お客様のご希望やお取引の状況に合わせて、最適な方法をご提案させていただきます
お支払い方法の選択肢
- 代金引換: 商品お届け時に現金でお支払いいただく方法です
- 集金: 担当のルートサービスマンがご訪問時に直接集金いたします
- 口座振替（自動引落）: ご指定の銀行口座から毎月自動で引き落としさせていただきます
- 銀行振込: 請求書に基づき、銀行振込でお支払いいただく方法です
※新規のお客様: 初めてお取引いただくお客様（3回目まで）は、代金引換または先行でのご入金をお願いしております
お取引上の注意点
- 月額合計1万円未満の場合:毎月の１お支払い合計が税抜1万円未満の場合は、代金引換でのお取引をお願いしております
- お振込・引落手数料: お振込・引落手数料は、インボイス制度に基づき、お客様ご負担でお願いいたします
Ｑ．売掛取引の場合、締め日や支払日は指定できますか？
はい、お客様の経理ご担当者様ご負担を最小限に抑えるため、ご要望に応じて柔軟に調整いたします
- 柔軟な対応:締め日や支払日についてのご希望がございましたら、お気軽にご相談ください
- 貴社の経理フローに合わせて、最適な方法を検討・調整いたします
- プロフェッショナルなサポート:複雑になりがちな経理業務をスムーズに進められるよう、日本エンドレスがプロとしてサポートします
お客様に安心してサービスをご利用いただけるよう、万全のサポート体制を整えております
Ｑ．振込・口座振替（自動引落）の手数料はかかりますか？
- インボイス制度への対応:当社では、インボイス制度に基づき、手数料をお客様にご負担いただいております
- お客様の利便性:支払い方法については、代金引換、ご集金など、手数料がかからない方法もご用意しております
ご不明な点がございましたら、お気軽に担当者までお問い合わせください
Ｑ．口座振替（自動引落）の手続きはどのように進みますか？
口座振替（自動引落）をご希望の場合、以下の流れで手続きを進めてまいります
- 専用用紙へのご記入・ご捺印:まず、収納代行会社が提供する専用の申込用紙に、必要事項をご記入・ご捺印いただく必要がございます
- 審査と手続きの完了:提出いただいた用紙に基づき、収納代行会社にて審査が行われます審査完了後、口座振替（自動引落）が開始となります
- 手続き中の期間について:審査が完了するまでに1～2ヶ月程度のタイムラグが発生する場合がございますその間の料金のお支払いについては、口座振替開始までの期間、別の方法（銀行振込など）でのお支払いをお願いしております
不明な点がございましたら、担当者までお気軽にご相談ください
Ｑ．口座振替（自動引落）の締め日と支払日はいつですか？
口座振替（自動引落）の締め日と支払日は、以下の通りとなります
- 締め日: 毎月月末
- 支払日: 翌月28日
Ｑ．レンタルで隔週や4週交換だと毎月の支払いが変動するので、均一化できますか？
はい、年間を通じて月のお支払いを均一化する「月極での定額レンタル」が可能です
- 月極料金の算出方法:月極金額 ＝ 年間交換回数 × レンタル単価 ÷ 12
- 月極金額 ＝ 年間交換回数 × レンタル単価 ÷ 12
- 均一化のメリット:交換間隔は変わらず、毎月のお支払い金額が一定になるため、貴社・貴店の衛生環境を保ちつつ、予算管理が非常に容易になります
また、月々の交換回数が変動する可能性のある隔週・4週交換だけでなく、月1回・月2回の交換にも対応しております
交換間隔が3週または5週空く場合もございますが、お客様のご要望に応じて柔軟に対応いたします
お客様のご希望に合わせた最適なプランを、担当者から改めてご提案させていただきますので、お気軽にご相談ください
著作権について
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